FAQ

REGLAMENTO

Para que su estancia en nuestro hotel sea lo más agradable posible, le rogamos que lea atentamente el reglamento y las normas de comportamiento establecidas. Al confirmarle la reserva, consideraremos tácitamente aceptado dicho reglamento. Dándole una calurosa bienvenida, le agradecemos su elección y le deseamos una estancia agradable y placentera.

  • ACEPTACIÓN

Cuando los huéspedes (incluidos los niños) lleguen al hotel, se les pedirá un documento de identificación con el fin de comunicar sus datos a los cuerpos policiales competentes. Documentos aceptados: documento de identidad, pasaporte o carné de conducir.

Tratamiento de los datos personales: en virtud del art. 13 del Decreto legislativo 30/06/2003 núm. 196, todos los datos personales de nuestros clientes se procesarán tanto mediante sistemas informáticos como manualmente con el fin de cumplir con las obligaciones fiscales (emitir facturas, registrar datos, etc.) y para enviar material publicitario y promociones comerciales relacionadas con el hotel.

  • CHECK-IN/CHECK-OUT

Horario de check-in: de las 14:00 a las 22:00

Si por causas de fuerza mayor no puede llegar dentro del horario previsto, le rogamos que avise a la recepción.

Horario de check-out: antes de las 10:30

Si el día de salida desea dejar la habitación más tarde de la hora permitida (en todo caso, antes de las 18:00), puede hacerlo si la habitación está disponible y si lo autoriza la dirección del hotel. Se le cobrará el 50 % del importe diario. Después de las 18:00, se le cobrará el 100 % del importe diario.

La oficina de la dirección - recepción - caja (también para pagar recibos/facturas) está abierta de las 8:30 a las 22:30. Fuera de este horario, solo prestará servicio de control y vigilancia del hotel. En caso de necesidad, puede contactar con dicha oficina por teléfono llamando al (+39) 3246939542 o al 3481386969 (activo las 24 horas del día).

  • RESERVAS

Las reservas se pueden hacer de las siguientes maneras:

- Directamente en el hotel: es suficiente que el cliente se registre.

- Por teléfono o correo electrónico: en estos casos, la reserva se considera completada y concluida cuando el cliente envíe una copia del pago del depósito a cuenta, previamente acordado con la dirección, mediante transferencia bancaria.

FORMAS DE PAGO

Se aceptan las siguientes formas de pago:

– Efectivo

– Tarjeta de débito

– Tarjeta de crédito (Visa, euro/Mastercard, Maestro, CartaSì)

– Transferencia bancaria a ALBERGO MAURO sas di Avanzi Gabriella Laura & C.

IBAN: Indicando como concepto "Depósito para reserva del ___ al ___ para el Sr./Sra. ___"

  • CANCELACIÓN/REVOCACIÓN

En caso de que el cliente cancele su reserva, el hotel aplicará las siguientes condiciones:

- Hasta 10 días antes del inicio de la estancia, cancelación gratuita.

Del 10.º al 4.º día antes del inicio de la estancia, se retendrá el 50 % del depósito a cuenta. Desde el tercer día hasta el día antes del inicio de la estancia, se retendrá el 100 %. del depósito a cuenta.

La dirección se reserva la posibilidad de ponerse de acuerdo con el cliente para poder aprovechar el depósito retenido en otros períodos en función de la disponibilidad del hotel. En caso de cancelación por parte del hotel (por cualquier motivo) dentro de las 24 horas anteriores a la fecha de llegada del cliente, a este solo se le devolverá el importe del depósito a cuenta y no el doble.

  • SALIDAS ANTICIPADAS

Los clientes que salgan anticipadamente deberán pagar la habitación por los días restantes de la reserva de acuerdo con lo establecido en el art. 1385-1386 del Código Civil italiano y modificaciones posteriores.

Los clientes que deseen irse por la noche o por la mañana antes de las 8:30, deberán efectuar el check-out, y pagar cualquier extra y la tasa turística, la noche antes de la salida.

  • DESAYUNO

El desayuno a bufé se sirve de las 7:30 a las 10:00. Se ruega a los clientes que respeten este horario.

ACEPTACIÓN DE MASCOTAS

El hotel ofrece la posibilidad de alojar animales pequeños y medianos en las condiciones indicadas a continuación. Cuando efectúe la reserva, el cliente debe informar a la dirección del hotel que llevará un animal. Dentro del establecimiento, el cliente deberá asegurarse en todo momento de que el animal no cause molestias ni daños a los clientes ni al hotel. Los animales no pueden entrar en el restaurante. Solo pueden acceder al hotel los animales que cumplan con las disposiciones establecidas por los reglamentos sobre higiene y por la normativa vigente al respecto. La dirección tiene el derecho de solicitar una indemnización o compensación por cualquier daño causado al hotel.

  • CUSTODIA DE VALORES

Cada habitación tiene una caja fuerte para guardar dinero y objetos de valor. Se invita a los clientes a guardar los objetos de valor en la caja fuerte y a comprobar que la hayan cerrado bien antes de salir de la habitación. El hotel no se hace responsable del robo o pérdida de objetos.

  • CAMBIO DE ROPA

La ropa de cama se cambia de la siguiente manera: cambio de sábanas cada 3 días; cambio de toallas cada 2 días.

  • NORMAS GENERALES DE CONDUCTA EN LAS HABITACIONES Y EN EL HOTEL

Se prohíbe el acceso a las habitaciones a toda persona que no esté registrada en el hotel. Para fines de seguridad y privacidad, las visitas de familiares o amigos deberán ser autorizadas por la dirección y los visitantes deberán dejar un documento de identificación en la recepción, que se les devolverá cuando se vayan.

En caso de que los huéspedes del hotel deseen alojar en su habitación a familiares y/o amigos que estén de visita, deberán pedir permiso a la dirección. Se les cobrará el preció indicado en la tarifa. Todas las personas no autorizadas que se encuentren dentro del hotel serán denunciadas a la policía.

El aparcamiento para vehículos está reservado solo a los huéspedes del hotel. El aparcamiento interno está descubierto y no está vigilado. La dirección no se hace responsable de ningún daño o robo que se produzca en los automóviles del aparcamiento.

En caso de corte de electricidad o de agua por culpa de las correspondientes compañías de suministro o por causas de fuerza mayor, la dirección declina toda responsabilidad y no está obligada a ningún reembolso.

La dirección declina igualmente toda responsabilidad por cualquier accidente a adultos y menores, quienes deben estar acompañados por sus padres y/o encargados de su custodia.

  • NORMATIVA DE PREVENCIÓN DE INCENDIOS

Está estrictamente prohibido utilizar en la habitación:

– Hornillos

– Planchas

– Estufas eléctricas

Se excluyen de dicha prohibición las máquinas de afeitar eléctricas y los cargadores de móviles y ordenadores conformes con la norma CE. En caso de que dichos dispositivos sufran daños por causas de fuerza mayor, estos daños no podrán atribuirse al hotel.

Está estrictamente prohibido preparar comidas en la habitación debido a la normativa higiénico-sanitaria italiana destinada a garantizar la salubridad de la habitación y a evitar huéspedes no deseados, como hormigas, cucarachas y otros insectos.