FAQ

RÈGLEMENT

Pour que votre séjour dans notre hôtel soit agréable, nous vous prions de lire attentivement le règlement et les normes de comportement prévues. Au moment de la confirmation de la réservation, le règlement susdit est considéré comme accepté tacitement. Nous vous souhaitons encore une fois la bienvenue, nous vous remercions de nous avoir choisis et espérons que vous passerez un agréable séjour.

  • RÉCEPTION

Au moment de l'arrivée tous les clients (y compris les enfants) devront présenter leurs papiers d'identité aux fins de la communication aux services de police compétents. Documents acceptés : Carte d'Identité, Passeport, Permis de conduite.

Traitement des données à caractère personnel: Aux termes de l’art.13 du D.L. 30.06.2003 n°196, toutes les données à caractère personnel de nos clients seront traitées tant par des systèmes informatiques que manuellement, afin d'accomplir les obligations fiscales (établir des factures, enregistrer les données, etc.) et d'envoyer le matériel publicitaire et les promotions commerciales relatives à notre hôtel.

  • CHECK-IN/CHECK-OUT

Horaire du Check-in: de 14h à 22h

Si pour des raisons de force majeure, il vous est impossible d'arriver dans les délais prévus, vous êtes priés d'en avertir la réception.

Horaire du Check-out: avant 10h30

Tous ceux qui souhaitent garder la chambre le jour du départ au-delà de l'horaire prévu (et non pas après 18h00) peuvent le faire uniquement si la chambre est disponible et si la direction les y autorise. Il leur sera débité 50% du montant quotidien. Après 18h, il leur sera débité 100% du montant quotidien.

Le bureau de la direction - réception - caisse (même pour le paiement des reçus/factures) reste ouvert de 8h30 à 22h30. Durant les autres heures le bureau effectuera exclusivement le service pour le contrôle et la surveillance dans l'hôtel. En cas de besoin, contactez le bureau par téléphone au (+39) 3246939542 ou 3481386969 (actif 24 heures sur 24).

  • RÉSERVATIONS

Les réservations peuvent avoir lieu dans les modes suivants:

- Directement à l'hôtel: l'adhésion du client est suffisante.

- Par téléphone ou courriel: dans ces cas, la réservation est achevée et conclue quand le client envoie une copie du versement des arrhes par l'intermédiaire d'un virement bancaire convenu au préalable avec la Direction.

MODES DE PAIEMENT

Nous acceptons les modes de paiement suivants:

– Espèces

– Distributeur de billets

– Cartes de crédit (Visa, euro/Mastercard, Maestro, CartaSì)

– Virement bancaire à ALBERGO MAURO sas di Avanzi Gabriella Laura & C..

IBAN: Avec comme motif “Arrhes pour la réservation du ___ au ___ pour M.___”

  • ANNULATION/RÉSILIATION

Dans le cas où le client communique la résiliation, l'hôtel se réserve les conditions suivantes:

- Jusqu'à 10 jours avant le début du séjour, l'annulation est gratuite.

Du 10ème au 4ème jour avant le début du séjour, l'hôtel retiendra 50%. Du 3ème au jour qui précède le début du séjour, l'hôtel retiendra 100%.

La Direction se réserve de convenir avec le client la possibilité d'utiliser les arrhes retenues pour d'autres périodes, sous réserve de la disponibilité de l'hôtel. Si la résiliation provient de l'hôtel (pour toute raison que ce soit) dans un délai de 24 h à compter de la date d'arrivée du client, ce dernier aura uniquement droit à la restitution au montant des arrhes et non pas du double.

  • DÉPARTS ANTICIPÉS

I clienti che partono in anticipo sont tenus de payer la chambre pour les jours restants de la réservation aux termes de l’art. 1385 -1386 CC et ses modifications successives;

Les clients qui désirent partir durant la nuit ou le matin avant 8h30, devront faire le check-out et payer le solde des éventuels extras et de la taxe de séjour, le soir avant le départ.

  • PETIT-DÉJEUNER

Le petit-déjeuner au buffet est servi de 7h30 à 10h00. Nous prions notre aimable clientèle de respecter les horaires.

ACCEPTATION DES ANIMAUX

L'hôtel offre la possibilité de loger des animaux de petite et moyenne taille, à des conditions spécifiques. La Direction doit être informée de la présence de l'animal au moment de la réservation. Dans l'établissement le client doit faire en sorte que l'animal n'importune pas et ne cause pas de dégâts aux clients et à l'hôtel. Les animaux ne peuvent pas entrer dans la salle de restaurant. Seuls les animaux en règle avec les dispositions prévues par les règlements d'hygiène et la législation en vigueur en la matière peuvent avoir accès à l'hôtel. La Direction a le droit de demander une indemnisation pour les éventuels dommages provoqués à l'établissement.

  • DÉPÔT DE VALEURS

Chaque chambre dispose d'un coffre-fort où les clients pourront déposer des espèces et des objets de valeur.Les clients sont tenus de conserver leurs objets dans ce coffre-fort et de s'assurer qu'il est bien fermé au moment de sortir de la chambre.L'hôtel ne répondra pas d'éventuels vols ou pertes.

  • CHANGEMENT DE LINGE DE MAISON

Le changement du linge de maison a lieu de la manière suivante: changement des draps, tous les 3 jours; changement des serviettes de bain, tous les 2 jours.

  • RÈGLES GÉNÉRALES DE COMPORTEMENT DANS LES CHAMBRES ET DANS L'HÔTEL

Les personnes étrangères à l'hôtel ne peuvent pas entrer dans les chambres. À des fins de sécurité et de confidentialité, les visites de la famille ou des amis doivent être autorisées par la Direction et le visiteur est tenu de laisser à la réception ses papiers d'identité qu'il récupèrera au moment où il quittera l'hôtel.

Les visitesqui prévoient la nuitée dans la même chambre que les vacanciers qui ont réservé, de la part des parents et/ou des amis de ces derniers, devront être préalablement autorisées par la Direction. On appliquera le prix établi sur le barème. Toutes les personnes non autorisées qui sont trouvées à l'intérieur de l'hôtel, seront signalées à la Police.

Le parking des voitures est réservé exclusivement aux clients de l'hôtel. Le parking interne est découvert et non-gardé. La direction n'est pas responsable des éventuels dommages aux voitures ou des vols de ces dernières dans le parking.

En cas de coupure de courant électrique, imputable au Fournisseur d'électricité ou d'eau imputable à la Société des Eaux, ou pour d'autres causes de force majeure, la direction décline toute responsabilité et n'est tenue à aucun remboursement.

La direction décline toute responsabilité pour les éventuels accidents aux adultes et aux mineurs qui doivent être accompagnés de leurs parents et/ou de leurs accompagnateurs.

  • RÈGLEMENT ANTI-INCENDIE

Il est strictement interdit d'utiliser dans la chambre:

– des réchauds chauffe-plats

– un fer à repasser

– des radiateurs électriques

Cette interdiction ne concerne pas les rasoirs électriques, les chargeurs de batterie des portables et les ordinateurs conformes aux normes CE.Les dégâts à ces derniers pour des raisons de force majeure ne seront pas imputables à l'hôtelier.

Il est strictement interdit de préparer des repas dans la chambre, compte tenu de la règlementation hygiénico-sanitaire pour garantir la salubrité de la chambre et éviter des hôtes indésirables comme des fourmis, des cafards et d'autres insectes.