FAQ

РЕГЛАМЕНТ

Чтобы сделать Ваше пребывание в нашем отеле приятным, внимательно ознакомьтесь с регламентом и установленными правилами поведения. В момент подтверждения бронирования вышеупомянутые правила принимаются по умолчанию. Мы возобновляем наше Приветствие, благодарим Вас за выбор и желаем Вам радостного и приятного отдыха.

  • РЕГИСТРАЦИЯ

По прибытии для всех клиентов (включая детей) будет запрошен документ, удостоверяющий личность, для передачи компетентным органам полиции. Документы для регистрации: Удостоверение личности, паспорт, водительские права.

Обработка персональных данных: В соответствии со ст.13 Законодат. Постан. ном. 196 от 30.06.2003, все персональные данные наших Клиентов будут обрабатываться как с помощью информационных систем, так и вручную, с целью выполнения налоговых обязательств (составление счетов, запись данных и т. д.), а также для отправки рекламных материалов и рекламных акций, касающихся нашего отеля.

  • РЕГИСТРАЦИЯ ПРИ ЗАЕЗДЕ/РЕГИСТРАЦИЯ ПРИ ВЫЕЗДЕ

Время регистрации при заезде: с 14.00 до 22.00

Если по причинам форс-мажорных обстоятельств невозможно прибыть вовремя, необходимо сообщить об этом на стойку регистрации.

Время регистрации при выезде: не позднее 10.30

Те, кто желает сохранить номер в день отъезда после установленного времени (и не позднее 18:00), могут сделать это только при наличии номеров и при условии одобрения руководством. Взимается 50% от суточной суммы. После 18:00 взимается 100% от ежедневной суммы.

Офис дирекции - стойка регистрации - касса (также для оплаты квитанций /счетов) открыт с 08:30 до 22:30. В остальные часы офис будет выполнять услуги исключительно для контроля и наблюдения в отеле. При необходимости можно связаться с офисом по телефону (+39) 3246939542 или 3481386969 (круглые сутки).

  • БРОНИРОВАНИЕ

Бронирование может быть выполнено следующими способами:

- Непосредственно в отеле: достаточно согласия клиента.

- По телефону или электронной почте: в этих случаях бронирование считается законченным и завершенным, когда клиент отправляет копию квитанции оплаты депозита банковским переводом, предварительно согласованную с руководством.

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

Принимаются следующие способы оплаты:

– Наличными

– Банкомат

– Кредитные карты (Visa, евро/Mastercard, Maestro, CartaSì)

– Банковский перевод на имя ОТЕЛЯ MAURO sas di Avanzi Gabriella Laura & C.

Код IBAN: Указав в качестве причины оплаты «Депозит для бронирования от ___ до ___ для госп.___»

  • АННУЛИРОВАНИЕ / ОТКАЗ

В случае предупреждения об отказе бронирования со стороны Клиента Отель оставляет за собой следующие права:

- Бесплатное аннулирование бронирования за 10 дней до начала пребывания.

С 10-го по 4-й день до начала пребывания будет удержано 50%. С 3-го дня до дня пребывания будет удержано 100%.

Администрация оставляет за собой право договориться с клиентом о возможности воспользоваться депозитом, удерживаемым в другие периоды в соответствии с доступностью номеров отеля. В случае отмены бронирования отелем (по любой причине) в течение 24 часов с даты прибытия клиента, ему будет возвращена только сумма депозита, а не двойная сумма.

  • ДОСРОЧНЫЙ ВЫЕЗД

Клиенты, которые уходят до окончания срока бронирования должны оплатить номер за оставшиеся дни бронирования в соответствии со ст. 1385 -1386 Гражданского кодекса Италии и последующих поправок к нему;

Клиенты, которые хотят уехать ночью или утром до 08:30, должны будут выполнить регистрацию при выезде и оплатить остаток любых дополнительных сборов и туристического налога вечером до отъезда.

  • ЗАВТРАК

Завтрак типа «шведский стол» подается с 7.30 до 10.00. Просим уважаемых клиентов соблюдать это расписание.

ПРИЕМ ЖИВОТНЫХ

Отель предлагает возможность размещения в своей структуре животных небольших и средних размеров, на определенных условиях. Администрация должна быть проинформирована о наличии животного во время бронирования. Клиент в пределах гостиничной структуры должен заботиться о содержании животного, чтобы не причинять беспокойства и не наносить ущерба клиентам и структуре гостиницы. Животные не допускаются в зал ресторана. В отель допускаются только те животные, которые соответствуют правилам, установленным гигиеническими нормами и действующим законодательством по данному вопросу.

  • ХРАНЕНИЕ ЦЕННОСТЕЙ

В каждом номере имеется сейф для хранения денег и ценностей. Клиенты обязаны хранить свои вещи в нем и следить за тем, чтобы при выходе из номера сейф всегда был закрыт. Отель не несет ответственности за кражи или утери.

  • СМЕНА БЕЛЬЯ

Смена постельного белья производится следующим образом: смена постельного белья каждые 3 дня; смена полотенец каждые 2 дня.

  • ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В НОМЕРАХ И В ОТЕЛЕ

Запрещается посещение номеров отеля посторонними людьми. В целях безопасности и неприкосновенности частной жизни гостей руководство отеля должно разрешить посещения членов семьи или друзей, а посетитель должен оставить на стойке регистрации документ, удостоверяющий личность, который он получит при выходе из отеля.

При посещениях которые предусматривают ночевку в том же номере, что и забронированный родственниками и/или друзьями, они должны быть предварительно одобрены администрацией отеля. Тариф будет применяться согласно прейскуранту. На всех неавторизованных лиц, находящихся внутри отеля, будет подано заявление в полицию.

Автомобильная парковка зарезервирована исключительно для гостей отеля. Внутренняя парковка открыта и неохраняема. Администрация не несет ответственности за любой ущерб или кражу автомобилей на парковке.

В случае приостановки подачи электроэнергии по причине неполадок компании Enel или воды по причине неполадок Акведука, или по другим причинам форс-мажорных обстоятельств, Администрация отеля снимает с себя всякую ответственность и не обязана возмещать никакие расходы.

Администрация снимает с себя всякую ответственность за несчастные случаи со взрослыми и несовершеннолетними, которых должны сопровождать их родители и/или опекуны.

  • ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

Категорически запрещается использовать в номере:

– Плитки для подогрева пищи

– Утюг

– Электрические подогревательные печи

Запрет не распространяется на электробритвы, подзарядку мобильных телефонов и ПК в соответствии со стандартом ЕС. В случае повреждения их самих по причине форс-мажорных обстоятельств, они не будут относиться на счет владельца отеля.

В соответствии с итальянским санитарно-гигиеническим нормативом, гарантирующим безопасность в номере, и во избежание появления нежелательных гостей, таких как муравьи, тараканы и другие насекомые, строго запрещается готовить еду в номере.